Allgemeine Verkaufsbedingungen

1. Anwendungsbereich und Verkäufer

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen („Verkaufsbedingungen“) gelten für jede Bestellung, die über die App Coffee Beanz bei einem Betrieb aufgegeben wird. Sie ergänzen die Allgemeinen Nutzungsbedingungen, deren Begriffsbestimmungen sie übernehmen.

Der Verkäufer ist der Betreiber des gewählten Betriebs. Sein Name, seine Anschrift und seine MwSt.-Nummer werden in der App vor der Zahlung sowie in den Bestelldetails angegeben. Es handelt sich entweder um [À COMPLÉTER : dénomination sociale] für die von uns betriebenen Betriebe oder um einen unabhängigen Partner; im zweiten Fall wird der Kaufvertrag direkt zwischen Ihnen und dem Partner geschlossen, wobei Coffee Beanz ausschließlich als technischer Vermittler auftritt (Katalog, Bestellung, Inkasso für Rechnung des Partners, Nachverfolgung).

2. Produkte, Informationen und Allergene

Die Produkte, Menüs und Optionen werden mit ihrer Beschreibung und ihrem Preis dargestellt. Die Fotos sind nicht vertraglich bindend. Die Verfügbarkeit der Produkte hängt vom jeweiligen Betrieb ab; ein ausverkauftes Produkt wird als nicht verfügbar gekennzeichnet.

3. Preise

Die Preise sind in Euro einschließlich aller Steuern (inkl. MwSt.) angegeben. Der Preis der gewählten Optionen und Extras wird angezeigt, bevor Sie sie in den Warenkorb legen. Coffee Beanz erhebt keine Service- oder Bestellgebühren: Der in der Übersicht angezeigte Gesamtbetrag, einschließlich eines etwaigen Rabatts, ist der Betrag, den Sie zahlen. Maßgeblich ist der zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung angezeigte Preis; der Server berechnet und prüft ihn vor jeder Belastung erneut.

4. Bestellung aufgeben

• Sie stellen Ihren Warenkorb zusammen, wählen vor Ort oder zum Mitnehmen und anschließend Tag und Uhrzeit der Abholung aus den verfügbaren Zeitfenstern (diese berücksichtigen die Zubereitungszeit und den Andrang im Betrieb).
• Die Übersicht zeigt den Verkäufer, die Produkte, das Zeitfenster, einen etwaigen Rabatt und den Gesamtbetrag. Sie können vor der Zahlung jederzeit zurückgehen und Ihre Bestellung korrigieren.
• Die Bestellung kommt zustande, sobald Sie die Zahlung bestätigen (Schaltfläche „Bestätigen und bezahlen“) und die App die Bestätigung mit der Bestellnummer anzeigt. Sie erscheint anschließend in Ihrem Bestellverlauf.
• Der Verkäufer kann eine Bestellung ablehnen, wenn das Zeitfenster nicht mehr verfügbar ist oder ein Zahlungsproblem vorliegt; in diesem Fall wird kein Betrag abgebucht oder er wird vollständig erstattet.

5. Zahlung

Die Zahlung erfolgt online zum Zeitpunkt der Bestellung über Stripe, einen zugelassenen Zahlungsdienstleister, mit den auf dem Bildschirm angebotenen Zahlungsmitteln (Bankkarte, Bancontact…). Die Zahlung geht direkt an den Verkäufer. Ihre Zahlungsdaten werden im gesicherten Modul von Stripe eingegeben und niemals an Coffee Beanz oder an den Verkäufer weitergegeben. Ihre Bank kann eine starke Authentifizierung (3D Secure) von Ihnen verlangen.

6. Zubereitung und Abholung

• Ihre Bestellung wird für die gewählte Abholzeit zubereitet. Die App informiert Sie per Benachrichtigung über den Fortschritt (in Zubereitung, fertig), sofern Sie Benachrichtigungen erlaubt haben.
• Ausnahmsweise kann der Betrieb die Zubereitungszeit anpassen (Andrang); Sie werden in der App darüber informiert.
• Begeben Sie sich zum Betrieb und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Bei einer Bestellung „Vor Ort“ verzehren Sie sie im Betrieb; bei „Zum Mitnehmen“ wird sie Ihnen verpackt übergeben.
• Der Betrieb hält Ihre Bestellung bis zu 1 Stunde nach der gewählten Abholzeit bereit. Danach kann sie aus Hygienegründen entsorgt werden. Eine zubereitete, aber nicht abgeholte Bestellung bleibt geschuldet und wird nicht erstattet, da die Produkte nicht weiterverkauft werden können.

7. Kein Widerrufsrecht

8. Stornierung und Erstattung

• Durch Sie: Sie können Ihre Bestellung in der App bis 10 Minuten vor Beginn ihrer Zubereitung kostenlos stornieren (Schaltfläche „Bestellung stornieren“ in den Bestelldetails, die nach Ablauf dieser Frist verschwindet). Danach wenden Sie sich an den Betrieb vor Ort oder an unseren Support (Hilfe › Dem Support schreiben); eine Stornierung ist dann nicht mehr garantiert.
• Nicht begonnene Bestellung: Hat der Betrieb 30 Minuten nach der geplanten Abholzeit noch nicht mit Ihrer Bestellung begonnen, können Sie sie in der App stornieren (Schaltfläche „Stornieren und Geld zurück“); sie wird Ihnen dann vollständig erstattet. Eine Bestellung, die bereits zubereitet wird oder fertig ist, können Sie nicht mehr stornieren, der Betrieb kann sie jedoch stornieren und Ihnen erstatten.
• Durch den Betrieb: Wenn ein Produkt ausverkauft ist oder bei einem technischen Problem, einem Fehler oder einer Verhinderung kann der Betrieb Ihre Bestellung stornieren; Sie werden sofort darüber informiert.
• Jede stornierte Bestellung (durch Sie in den oben genannten Fällen oder durch den Betrieb) wird auf das verwendete Zahlungsmittel vollständig erstattet. Die Erstattung wird sofort veranlasst; wann sie auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank ab (in der Regel 5 bis 10 Werktage).

9. Aktionen und Rabatte

Nur ein Rabatt pro Bestellung. Die Bedingungen jedes Angebots (Abholzeit und -tag, betroffene Produkte, Mindestbetrag, erste Bestellung, Anzahl der Nutzungen) werden in der App angezeigt und bei der Zahlung geprüft: Gilt ein Angebot nicht für Ihre Bestellung, weist die App Sie darauf hin, und der volle Preis wird angezeigt, bevor Sie bezahlen. Eine stornierte und erstattete Bestellung wird nicht auf Ihre Nutzungen angerechnet.

10. Beschwerden und Konformität

Überprüfen Sie Ihre Bestellung bei der Abholung. Bei einem fehlenden, falschen oder nicht konformen Produkt melden Sie dies sofort dem Personal des Betriebs oder spätestens innerhalb von 48 Stunden über Hilfe › Dem Support schreiben (Kategorie „Eine Bestellung“). Ihnen steht die gesetzliche Konformitätsgarantie zu: Je nach Fall wird das Produkt ersetzt oder erstattet. Der Verkäufer bleibt Ihr Ansprechpartner für die Ausführung des Kaufvertrags; Coffee Beanz hilft Ihnen, einen Partner zu erreichen und Ihre Beschwerde zu einem Ergebnis zu führen.

11. Bestellnachweis

Die Details jeder Bestellung (Verkäufer, Produkte, Betrag, Datum) finden Sie in Ihrem Bestellverlauf, zusammen mit einem herunterladbaren Beleg (Beträge inkl. MwSt. und MwSt.-Aufschlüsselung). Wenn Sie eine Rechnung benötigen (zum Beispiel auf den Namen Ihres Unternehmens), fordern Sie sie in der App bei der Bestellung an: Sie wird vom Verkäufer in seinem eigenen Namen ausgestellt. Sind Sie ein in Belgien ansässiges mehrwertsteuerpflichtiges Unternehmen, übermittelt der Verkäufer sie Ihnen über das Peppol-Netzwerk (elektronische Rechnungsstellung zwischen belgischen Unternehmen ist seit dem 1. Januar 2026 Pflicht).

12. Personenbezogene Daten

Die für Ihre Bestellung erforderlichen Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet und dem Verkäufer zur Zubereitung und Übergabe Ihrer Bestellung übermittelt.

13. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Diese Verkaufsbedingungen unterliegen belgischem Recht, unbeschadet der für Sie günstigeren zwingenden Bestimmungen Ihres Wohnsitzlandes. Im Streitfall richten Sie Ihre Beschwerde zunächst an den Verkäufer oder an unseren Support ([À COMPLÉTER : e-mail de contact]). Wird keine Lösung gefunden, können Sie sich kostenlos an den Ombudsdienst für Verbraucher (Service de Médiation pour le Consommateur) (www.mediationconsommateur.be) oder an die zuständigen Gerichte wenden.