Allgemeine Nutzungsbedingungen

1. Gegenstand und Annahme

Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen („Nutzungsbedingungen“) regeln die Nutzung der mobilen App Coffee Beanz und der zugehörigen Dienste, die von [À COMPLÉTER : dénomination sociale] ([À COMPLÉTER : forme juridique], [À COMPLÉTER : adresse du siège], ZDU [À COMPLÉTER : n° d'entreprise BCE]) („Coffee Beanz“, „wir“) herausgegeben werden.

Mit der Erstellung eines Kontos akzeptieren Sie diese Nutzungsbedingungen sowie die Allgemeinen Verkaufsbedingungen und nehmen die Datenschutzerklärung zur Kenntnis. Die Karte und die Betriebe können ohne Konto eingesehen werden; für eine Bestellung ist ein Konto erforderlich.

2. Begriffsbestimmungen

• App: die mobile App Coffee Beanz für iOS und Android.
• Betrieb: eine in der App vorgestellte Verkaufsstelle, die entweder von Coffee Beanz oder von einem Partner betrieben wird.
• Partner: ein unabhängiger Händler, der seine Produkte über die App in eigenem Namen und für eigene Rechnung verkauft.
• Verkäufer: der Betreiber des Betriebs, bei dem eine Bestellung aufgegeben wird — er wird in der App vor der Zahlung angegeben.
• Nutzer oder Sie: jede Person, die die App nutzt.

3. Der Dienst

Mit der App können Sie einen Betrieb finden, seine Karte einsehen (Produkte, Menüs, Optionen, Allergene), im Voraus bestellen und online bezahlen und Ihre Bestellung anschließend zur gewählten Uhrzeit vor Ort oder zum Mitnehmen abholen. Außerdem können Sie damit Ihre Bestellungen verfolgen, sich mit dem Betrieb über eine Bestellung austauschen und Angebote nutzen.

Das Herunterladen und die Nutzung der App sind kostenlos: Sie bezahlen nur Ihre Bestellungen, zum angezeigten Preis. Wenn Sie bei einem Partner bestellen, wird der Kaufvertrag zwischen Ihnen und diesem Partner geschlossen; Coffee Beanz handelt als technischer Vermittler und ist nicht Partei dieses Kaufvertrags. Wenn Sie in einem von uns betriebenen Betrieb bestellen, sind wir der Verkäufer.

4. Ihr Konto

• Sie müssen mindestens 16 Jahre alt sein, um ein Konto zu erstellen. Wenn Sie minderjährig sind, benötigen Sie für eine Bestellung die Zustimmung Ihrer Eltern oder Ihres Vormunds.
• Ihr Konto ist persönlich und mit Ihrer Telefonnummer verknüpft, die per SMS bestätigt wird. Nur ein Konto pro Person.
• Sie verpflichten sich, zutreffende Angaben zu machen und diese aktuell zu halten, Ihr Passwort vertraulich zu behandeln und uns unverzüglich über jede unbefugte Nutzung zu informieren.
• Sie sind für die über Ihr Konto aufgegebenen Bestellungen verantwortlich, es sei denn, Sie weisen nach, dass es trotz Ihrer Vorsichtsmaßnahmen ohne Ihr Wissen genutzt wurde.
• Sie können Ihr Konto jederzeit in der App löschen (siehe Ihr Konto löschen).

5. Zulässige Nutzung

Sie verpflichten sich, die App redlich und rechtmäßig zu nutzen. Insbesondere ist es untersagt,

• gefälschte Konten zu erstellen, sich als eine andere Person auszugeben oder eine Telefonnummer zu verwenden, die Ihnen nicht gehört;
• Aktionen zweckzuentfremden (mehrere Konten, Umgehung der Nutzungsbeschränkungen);
• Bestellungen aufzugeben, die Sie nicht abholen wollen, oder wiederholt grundlos Zahlungen anzufechten;
• in einer Anmerkung oder einer Nachricht rechtswidrige, beleidigende, diskriminierende, bedrohende oder belästigende Inhalte zu veröffentlichen, insbesondere gegenüber dem Personal der Betriebe;
• in großem Umfang Daten aus der App zu extrahieren, ihre Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen, sie zu dekompilieren (in den gesetzlich zulässigen Grenzen) oder ihr Funktionieren zu stören.

6. Ihre Anmerkungen und Nachrichten

Die Bestellanmerkungen und Nachrichten, die Sie senden, werden an den betreffenden Betrieb übermittelt, und zwar ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Bestellung. Sie bleiben für deren Inhalt verantwortlich. Wir können Inhalte entfernen, die offensichtlich rechtswidrig sind oder gegen diese Nutzungsbedingungen verstoßen.

7. Inhalte oder Verhaltensweisen melden

Wenn Sie in der App einen Inhalt feststellen, den Sie für rechtswidrig halten (irreführende Produktbeschreibung, beleidigender Inhalt…), oder ein Verhalten, das gegen diese Nutzungsbedingungen verstößt, melden Sie dies über Hilfe › Dem Support schreiben oder an [À COMPLÉTER : e-mail de contact] und geben Sie dabei den Betrieb, den betreffenden Inhalt und die Gründe für Ihre Meldung an. Wir bearbeiten Meldungen sorgfältig und objektiv und informieren Sie über die getroffenen Maßnahmen.

Wenn wir Ihr Konto einschränken oder einen Ihrer Inhalte entfernen, teilen wir Ihnen die Gründe dafür mit, und Sie können diese Entscheidung anfechten, indem Sie uns antworten.

8. Aktionen und Treueprogramm

• Jede Aktion wird von einem Betrieb zu den in der App angezeigten Bedingungen angeboten (betroffene Produkte, Abholtage und -uhrzeiten, Mindestbetrag, erste Bestellung, Anzahl der Nutzungen…). Diese Bedingungen werden bei der Zahlung geprüft.
• Nur ein Rabatt (Aktion oder Prämie) pro Bestellung. Aktionen haben keinen Geldwert, sind weder umtauschbar noch erstattungsfähig und können für künftige Bestellungen geändert oder zurückgezogen werden.
• Etwaige Treuevorteile gelten jeweils nur für den betreffenden Betrieb, haben keinen Geldwert und verfallen bei Löschung des Kontos.
• Bei nachgewiesenem Missbrauch (mehrere Konten, Betrug) können wir den betreffenden Vorteil annullieren oder das Konto sperren.

9. Verfügbarkeit des Dienstes

Wir tun unser Bestes, damit die App erreichbar ist und ordnungsgemäß funktioniert, können jedoch keine ununterbrochene Verfügbarkeit garantieren (Wartung, Netzausfall, Nichtverfügbarkeit eines Dienstleisters). Ohne Verbindung zeigt die App die zuletzt bekannten Informationen an, für Bestellung und Zahlung ist jedoch eine Verbindung erforderlich. Öffnungszeiten, Produkte, Preise und Zeitfenster werden von jedem Betrieb festgelegt und können sich ändern.

10. Geistiges Eigentum

Die App, ihre Marke, ihr Design, ihre Texte und ihre Software sind geschützt und gehören Coffee Beanz oder seinen Lizenzgebern; die Fotos, Namen und Beschreibungen der Produkte gehören den Betrieben. Wir räumen Ihnen ein persönliches, nicht ausschließliches und nicht übertragbares Recht ein, die App für Ihre privaten Zwecke während der Nutzungsdauer Ihres Kontos zu nutzen.

11. Haftung

Jeder Verkäufer haftet für die von ihm verkauften Produkte, ihre Konformität, die von ihm veröffentlichten Informationen (einschließlich der Allergene) und die Ausführung Ihrer Bestellung. Wir haften im gesetzlich vorgesehenen Rahmen für das ordnungsgemäße Funktionieren der App.

Nichts in diesen Nutzungsbedingungen schränkt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher ein, ebenso wenig unsere Haftung bei vorsätzlichem oder schwerem Verschulden, bei Körperschäden oder in den Fällen, in denen das Gesetz eine solche Beschränkung verbietet. In den übrigen Fällen haften wir weder für indirekte Schäden noch für Schäden, die auf höhere Gewalt oder auf eine gegen diese Nutzungsbedingungen verstoßende Nutzung der App zurückzuführen sind.

12. Sperrung und Kündigung

Sie können die Nutzung der App jederzeit beenden und Ihr Konto löschen. Bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen gegen diese Nutzungsbedingungen (Betrug, Missbrauch, inakzeptables Verhalten gegenüber dem Personal) können wir Ihr Konto sperren oder löschen, nachdem wir Sie darüber informiert und Ihnen, außer in dringenden Fällen, Gelegenheit zur Stellungnahme gegeben haben. Laufende Bestellungen werden dann storniert und erstattet, es sei denn, sie sind bereits fertig.

13. Änderung der Nutzungsbedingungen

Wir können diese Nutzungsbedingungen ändern, insbesondere um einer Weiterentwicklung der App oder der Rechtslage Rechnung zu tragen. Wesentliche Änderungen werden Ihnen mindestens 15 Tage vor ihrem Inkrafttreten in der App angekündigt; wenn Sie sie nicht akzeptieren, können Sie Ihr Konto löschen. Bereits aufgegebene Bestellungen unterliegen weiterhin den zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Bedingungen.

14. Anwendbares Recht, Beschwerden und Streitigkeiten

Diese Nutzungsbedingungen unterliegen belgischem Recht, unbeschadet der für Sie günstigeren zwingenden Bestimmungen des Landes Ihres gewöhnlichen Aufenthalts, wenn Sie Verbraucher sind.

Bei Beschwerden wenden Sie sich zunächst über Hilfe › Dem Support schreiben oder an [À COMPLÉTER : e-mail de contact] an uns: Wir antworten so schnell wie möglich. Kommt keine Einigung zustande, können Sie sich kostenlos an den Ombudsdienst für Verbraucher (Service de Médiation pour le Consommateur) wenden (www.mediationconsommateur.be). Zuständig sind die belgischen Gerichte, unbeschadet des Rechts des Verbrauchers, in den gesetzlich vorgesehenen Fällen das Gericht seines Wohnsitzes anzurufen.

15. Kontaktstelle

Zentrale Kontaktstelle für Nutzer und Behörden (europäische Verordnung über digitale Dienste): [À COMPLÉTER : e-mail de contact] — [À COMPLÉTER : téléphone]. Sprachen: Französisch und Englisch.