Algemene verkoopvoorwaarden

De voorwaarden die van toepassing zijn op elke bestelling die in de applicatie Coffee Beanz wordt geplaatst: verkoper, prijs, betaling, afhaling, annulering, terugbetaling en klachten.

Laatst bijgewerkt : 3 november 2026

Deze vertaling wordt ter informatie aangeboden; de Franse versie heeft voorrang.

1. Toepassingsgebied en verkoper

Deze algemene verkoopvoorwaarden („Verkoopvoorwaarden”) zijn van toepassing op elke bestelling die via de applicatie Coffee Beanz bij een Vestiging wordt geplaatst. Ze vullen de algemene gebruiksvoorwaarden aan, waarvan ze de definities overnemen.

De Verkoper is de uitbater van de gekozen Vestiging. Zijn naam, zijn adres en zijn btw-nummer worden vóór de betaling in de Applicatie vermeld, alsook in het detail van de bestelling. Het gaat ofwel om [À COMPLÉTER : dénomination sociale] voor de Vestigingen die wij uitbaten, ofwel om een zelfstandige Partner; in dat tweede geval wordt de verkoopovereenkomst rechtstreeks gesloten tussen u en de Partner, en treedt Coffee Beanz uitsluitend op als technische tussenpersoon (catalogus, bestelling, inning voor rekening van de Partner, opvolging).

2. Producten, informatie en allergenen

De producten, formules en opties worden voorgesteld met hun beschrijving en hun prijs. De foto's zijn niet contractueel bindend. De beschikbaarheid van de producten hangt af van elke Vestiging; een product dat uitverkocht is, wordt als niet beschikbaar aangeduid.

Allergenen: de lijst van de 14 wettelijk gereglementeerde allergenen die in elk product aanwezig zijn, kan vóór de bestelling worden geraadpleegd op de productfiche (knop „Ingrediënten”). De producten worden bereid in keukens waar ook met andere allergenen wordt gewerkt: sporen kunnen niet worden uitgesloten. Vraag bij een ernstige allergie het personeel om bevestiging voordat u iets consumeert.

3. Prijzen

De prijzen worden vermeld in euro, alle taksen inbegrepen (inclusief btw). De prijs van de gekozen opties en supplementen wordt getoond voordat ze aan het winkelmandje worden toegevoegd. Coffee Beanz rekent geen service- of bestelkosten aan: het totaal dat in het overzicht wordt getoond, eventuele korting inbegrepen, is het bedrag dat u betaalt. De toepasselijke prijs is de prijs die wordt getoond op het moment dat de bestelling wordt bevestigd; de server berekent hem opnieuw en controleert hem vóór elke debitering.

4. Een bestelling plaatsen

U stelt uw winkelmandje samen, kiest ter plaatse of meenemen, en vervolgens de dag en het uur van afhaling uit de beschikbare tijdsloten (die houden rekening met de bereidingstijd en de drukte in de Vestiging).
Het overzicht toont de Verkoper, de producten, het tijdslot, de eventuele korting en het totaal. U kunt vóór de betaling op elk moment teruggaan en uw bestelling corrigeren.
De bestelling komt tot stand wanneer u de betaling bevestigt (knop „Bevestigen en betalen”) en de Applicatie de bevestiging met het bestelnummer toont. Ze verschijnt daarna in uw bestelgeschiedenis.
De Verkoper kan een bestelling weigeren als het tijdslot niet meer beschikbaar is of bij een betalingsprobleem; er wordt dan geen bedrag gedebiteerd, of het wordt volledig terugbetaald.

5. Betaling

De betaling gebeurt online, op het moment van de bestelling, via Stripe, een erkende betaaldienstaanbieder, met de betaalmiddelen die op het scherm worden voorgesteld (bankkaart, Bancontact…). De betaling wordt rechtstreeks aan de Verkoper gestort. Uw betaalgegevens worden ingevoerd in de beveiligde module van Stripe en worden nooit meegedeeld aan Coffee Beanz of aan de Verkoper. Uw bank kan u om een sterke authenticatie (3D Secure) vragen.

6. Bereiding en afhaling

Uw bestelling wordt bereid tegen het gekozen afhaaluur. De Applicatie houdt u via meldingen op de hoogte van de voortgang (in bereiding, klaar), als u die meldingen hebt toegestaan.
Uitzonderlijk kan de Vestiging de bereidingstijd aanpassen (drukte); u wordt daarvan in de Applicatie op de hoogte gebracht.
Ga naar de Vestiging en geef uw bestelnummer op. Bij een bestelling „Ter plaatse” consumeert u in de Vestiging; bij „Meenemen” wordt ze u verpakt overhandigd.
De Vestiging houdt uw bestelling klaar tot 1 uur na het gekozen afhaaluur. Daarna kan ze om hygiënische redenen worden weggegooid. Een bestelling die bereid maar niet afgehaald werd, blijft verschuldigd en wordt niet terugbetaald, aangezien de producten niet opnieuw kunnen worden verkocht.

7. Geen herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel VI.53, 4° en 12°, van het Wetboek van economisch recht is het herroepingsrecht van 14 dagen niet van toepassing op uw bestellingen: ze hebben betrekking op levensmiddelen die snel kunnen bederven en die worden bereid voor een welbepaalde datum en een welbepaald uur. U kunt uw bestelling wel annuleren onder de hieronder vermelde voorwaarden.

8. Annulering en terugbetaling

Door u: u kunt uw bestelling kosteloos annuleren in de Applicatie tot 10 minuten vóór het begin van de bereiding (knop „Bestelling annuleren” in het detail van de bestelling, die verdwijnt zodra die termijn verstreken is). Daarna neemt u contact op met de Vestiging ter plaatse of met onze support (Hulp › Schrijf naar support); een annulering is dan niet meer gegarandeerd.
Niet begonnen bestelling: als de Vestiging 30 minuten na het geplande afhaaltijdstip nog steeds niet met uw bestelling begonnen is, kunt u ze annuleren in de Applicatie (knop „Annuleren en terugbetaald worden”); ze wordt dan volledig terugbetaald. Een bestelling die al in bereiding of klaar is, kunt u niet meer annuleren, maar de Vestiging kan ze annuleren en u terugbetalen.
Door de Vestiging: bij uitverkochte voorraad, een technisch probleem, een vergissing of een verhindering kan de Vestiging uw bestelling annuleren; u wordt daarvan onmiddellijk op de hoogte gebracht.
Elke geannuleerde bestelling (door u in de gevallen hierboven, of door de Vestiging) wordt volledig terugbetaald op het gebruikte betaalmiddel. De terugbetaling wordt onmiddellijk in gang gezet; wanneer ze op uw rekening verschijnt, hangt af van uw bank (doorgaans na 5 tot 10 werkdagen).

9. Promoties en kortingen

Eén korting per bestelling. De voorwaarden van elke aanbieding (afhaaluur en -dag, betrokken producten, minimumbedrag, eerste bestelling, aantal keer dat ze kan worden gebruikt) worden in de Applicatie vermeld en gecontroleerd op het moment van de betaling: als een aanbieding niet op uw bestelling van toepassing is, meldt de Applicatie u dat en wordt de volle prijs getoond voordat u betaalt. Een geannuleerde en terugbetaalde bestelling telt niet mee voor het aantal keer dat u een aanbieding hebt gebruikt.

10. Klachten en conformiteit

Controleer uw bestelling bij de afhaling. Bij een ontbrekend, verkeerd of niet-conform product meldt u dat onmiddellijk aan het personeel van de Vestiging of, uiterlijk binnen 48 uur, via Hulp › Schrijf naar support (categorie „Een bestelling”). U geniet van de wettelijke conformiteitswaarborg: naargelang het geval wordt het product vervangen of terugbetaald. De Verkoper blijft uw aanspreekpunt voor de uitvoering van de verkoop; Coffee Beanz helpt u om een Partner te bereiken en uw klacht tot een goed einde te brengen.

11. Bewijs van bestelling

Het detail van elke bestelling (Verkoper, producten, bedrag, datum) is beschikbaar in uw bestelgeschiedenis, met een downloadbaar ontvangstbewijs (bedragen inclusief btw en btw-overzicht). Als u een factuur nodig hebt (bijvoorbeeld op naam van uw onderneming), vraag die dan aan vanuit de bestelling in de Applicatie: ze wordt door de Verkoper op eigen naam uitgereikt. Bent u een in België gevestigde btw-plichtige onderneming, dan bezorgt de Verkoper ze u via het Peppol-netwerk (elektronische facturatie tussen Belgische ondernemingen is verplicht sinds 1 januari 2026).

12. Persoonsgegevens

De gegevens die nodig zijn voor uw bestelling worden verwerkt overeenkomstig ons privacybeleid en doorgegeven aan de Verkoper voor de bereiding en de overhandiging van uw bestelling.

13. Toepasselijk recht en geschillen

Deze Verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan het Belgisch recht, onverminderd de dwingende bepalingen van uw land van verblijf die u meer bescherming bieden. Bij een geschil richt u uw klacht eerst aan de Verkoper of aan onze support ([À COMPLÉTER : e-mail de contact]). Als er geen oplossing wordt gevonden, kunt u zich kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be) of tot de bevoegde rechtbanken.