Algemene gebruiksvoorwaarden

1. Voorwerp en aanvaarding

Deze algemene gebruiksvoorwaarden („Gebruiksvoorwaarden”) regelen het gebruik van de mobiele applicatie Coffee Beanz en van de bijbehorende diensten, uitgegeven door [À COMPLÉTER : dénomination sociale] ([À COMPLÉTER : forme juridique], [À COMPLÉTER : adresse du siège], KBO [À COMPLÉTER : n° d'entreprise BCE]) („Coffee Beanz”, „wij”).

Door een account aan te maken, aanvaardt u deze Gebruiksvoorwaarden en de algemene verkoopvoorwaarden, en neemt u kennis van het privacybeleid. De menukaart en de vestigingen kunnen zonder account worden geraadpleegd; om te bestellen is een account vereist.

2. Definities

• Applicatie: de mobiele applicatie Coffee Beanz voor iOS en Android.
• Vestiging: een verkooppunt dat in de Applicatie wordt voorgesteld en dat wordt uitgebaat door Coffee Beanz of door een Partner.
• Partner: een zelfstandige handelaar die zijn producten via de Applicatie verkoopt, in eigen naam en voor eigen rekening.
• Verkoper: de uitbater van de Vestiging waar een bestelling wordt geplaatst — vermeld in de Applicatie vóór de betaling.
• Gebruiker of u: iedere persoon die de Applicatie gebruikt.

3. De dienst

Met de Applicatie kunt u een Vestiging vinden, haar menukaart raadplegen (producten, formules, opties, allergenen), vooraf bestellen en online betalen, en vervolgens uw bestelling op het gekozen uur afhalen om ter plaatse te consumeren of om mee te nemen. U kunt er ook uw bestellingen mee opvolgen, met de Vestiging communiceren over een bestelling en van aanbiedingen genieten.

Het downloaden en gebruiken van de Applicatie is gratis: u betaalt enkel uw bestellingen, tegen de vermelde prijs. Wanneer u bij een Partner bestelt, wordt de verkoopovereenkomst gesloten tussen u en die Partner; Coffee Beanz treedt op als technische tussenpersoon en is geen partij bij die verkoop. Wanneer u bestelt in een Vestiging die wij uitbaten, zijn wij de Verkoper.

4. Uw account

• U moet minstens 16 jaar oud zijn om een account aan te maken. Als u minderjarig bent, moet u over de toestemming van uw ouders of voogd beschikken om een bestelling te plaatsen.
• Uw account is persoonlijk en gekoppeld aan uw telefoonnummer, dat per sms wordt geverifieerd. Eén account per persoon.
• U verbindt zich ertoe juiste informatie te verstrekken en die up-to-date te houden, uw wachtwoord vertrouwelijk te houden en ons onverwijld te verwittigen bij elk ongeoorloofd gebruik.
• U bent verantwoordelijk voor de bestellingen die vanaf uw account worden geplaatst, tenzij u aantoont dat het buiten uw medeweten werd gebruikt ondanks de voorzorgen die u had genomen.
• U kunt uw account op elk moment verwijderen in de Applicatie (zie Uw account verwijderen).

5. Aanvaardbaar gebruik

U verbindt zich ertoe de Applicatie op een loyale en wettige manier te gebruiken. Het is met name verboden:

• valse accounts aan te maken, zich voor iemand anders uit te geven of een telefoonnummer te gebruiken dat niet van u is;
• promoties te misbruiken (meerdere accounts, omzeilen van de gebruiksbeperkingen);
• bestellingen te plaatsen die u niet van plan bent af te halen, of zonder reden herhaaldelijk betalingen te betwisten;
• in een opmerking of een bericht inhoud te plaatsen die onwettig, beledigend, discriminerend, bedreigend of intimiderend is, met name ten aanzien van het personeel van de Vestigingen;
• op grote schaal gegevens uit de Applicatie te halen, de beveiligingsmaatregelen ervan te omzeilen, ze te decompileren (binnen de grenzen die de wet toelaat) of de werking ervan te verstoren.

6. Uw opmerkingen en berichten

De opmerkingen bij bestellingen en de berichten die u verstuurt, worden doorgegeven aan de betrokken Vestiging, uitsluitend voor de verwerking van uw bestelling. U blijft verantwoordelijk voor de inhoud ervan. Wij kunnen inhoud verwijderen die kennelijk onwettig is of in strijd is met deze Gebruiksvoorwaarden.

7. Inhoud of gedrag melden

Als u in de Applicatie inhoud vaststelt die u onwettig acht (misleidende productbeschrijving, beledigende inhoud…) of gedrag dat in strijd is met deze Gebruiksvoorwaarden, meld het dan via Hulp › Schrijf naar support of via [À COMPLÉTER : e-mail de contact], met vermelding van de Vestiging, de betrokken inhoud en de redenen van uw melding. Wij behandelen meldingen zorgvuldig en objectief en brengen u op de hoogte van het gevolg dat eraan wordt gegeven.

Als wij uw account beperken of inhoud van u verwijderen, delen wij u de redenen daarvan mee en kunt u deze beslissing betwisten door ons te antwoorden.

8. Promoties en getrouwheidsvoordelen

• Elke promotie wordt aangeboden door een Vestiging, onder de voorwaarden die in de Applicatie worden vermeld (betrokken producten, afhaaldagen en -uren, minimumbedrag, eerste bestelling, aantal keer dat ze kan worden gebruikt…). Deze voorwaarden worden gecontroleerd op het moment van de betaling.
• Eén korting (promotie of beloning) per bestelling. Promoties hebben geen geldwaarde, zijn niet ruilbaar en niet terugbetaalbaar, en kunnen voor toekomstige bestellingen worden gewijzigd of ingetrokken.
• Eventuele getrouwheidsvoordelen zijn eigen aan elke Vestiging, hebben geen geldwaarde en gaan verloren bij verwijdering van het account.
• Bij bewezen misbruik (meerdere accounts, fraude) kunnen wij het betrokken voordeel annuleren of het account schorsen.

9. Beschikbaarheid van de dienst

Wij leveren onze uiterste inspanningen opdat de Applicatie toegankelijk is en correct werkt, zonder een ononderbroken beschikbaarheid te kunnen garanderen (onderhoud, netwerkstoring, onbeschikbaarheid van een dienstverlener). Zonder verbinding toont de Applicatie de laatst gekende informatie, maar voor bestellen en betalen is een verbinding vereist. De openingsuren, producten, prijzen en tijdsloten worden door elke Vestiging vastgesteld en kunnen wijzigen.

10. Intellectuele eigendom

De Applicatie, haar merk, haar design, haar teksten en haar software zijn beschermd en behoren toe aan Coffee Beanz of aan haar licentiegevers; de foto's, namen en beschrijvingen van de producten behoren toe aan de Vestigingen. Wij verlenen u een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de Applicatie te gebruiken voor uw privédoeleinden, voor de duur van het gebruik van uw account.

11. Aansprakelijkheid

Elke Verkoper is verantwoordelijk voor de producten die hij verkoopt, voor de conformiteit ervan, voor de informatie die hij publiceert (waaronder de allergenen) en voor de uitvoering van uw bestelling. Wij zijn verantwoordelijk voor de goede werking van de Applicatie binnen de grenzen die de wet bepaalt.

Niets in deze Gebruiksvoorwaarden beperkt uw wettelijke rechten als consument, noch onze aansprakelijkheid bij opzettelijke of zware fout, bij lichamelijke schade of in de gevallen waarin de wet een dergelijke beperking verbiedt. In de andere gevallen zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade, noch voor schade die het gevolg is van overmacht of van een gebruik van de Applicatie dat in strijd is met deze Gebruiksvoorwaarden.

12. Schorsing en beëindiging

U kunt op elk moment stoppen met het gebruik van de Applicatie en uw account verwijderen. Bij een ernstige of herhaalde inbreuk op deze Gebruiksvoorwaarden (fraude, misbruik, onaanvaardbaar gedrag tegenover het personeel) kunnen wij uw account schorsen of verwijderen, nadat wij u daarvan op de hoogte hebben gebracht en u, behalve in dringende gevallen, de gelegenheid hebben gegeven uw opmerkingen te formuleren. Lopende bestellingen worden dan geannuleerd en terugbetaald, tenzij ze al klaar zijn.

13. Wijziging van de Gebruiksvoorwaarden

Wij kunnen deze Gebruiksvoorwaarden wijzigen, met name om rekening te houden met een evolutie van de Applicatie of van de wet. Belangrijke wijzigingen worden u minstens 15 dagen vóór hun inwerkingtreding in de Applicatie aangekondigd; als u ze niet aanvaardt, kunt u uw account verwijderen. Reeds geplaatste bestellingen blijven onderworpen aan de voorwaarden die golden op het moment van de bestelling.

14. Toepasselijk recht, klachten en geschillen

Deze Gebruiksvoorwaarden zijn onderworpen aan het Belgisch recht, onverminderd de dwingende bepalingen van het land van uw gewone verblijfplaats die u meer bescherming bieden, als u consument bent.

Voor elke klacht neemt u eerst contact met ons op via Hulp › Schrijf naar support of via [À COMPLÉTER : e-mail de contact]: wij antwoorden zo snel mogelijk. Als er geen akkoord wordt bereikt, kunt u zich kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be). De Belgische rechtbanken zijn bevoegd, onverminderd het recht van de consument om zich tot de rechter van zijn woonplaats te wenden wanneer de wet daarin voorziet.

15. Contactpunt

Centraal contactpunt voor gebruikers en autoriteiten (Europese digitaledienstenverordening): [À COMPLÉTER : e-mail de contact] — [À COMPLÉTER : téléphone]. Talen: Frans en Engels.